CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Vecuzz queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas realizar un cambio o devolución, podrás hacerlo siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
PLAZO PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.
CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS
Para que la devolución o el cambio sea aceptado, los artículos deberán devolverse:
- En perfecto estado.
- Sin signos de uso.
- Con su embalaje original.
- Incluyendo todos los elementos y accesorios recibidos.
Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de pendientes que hayan sido utilizados.
Vecuzz se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío derivados de cambios o devoluciones correrán a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:
- Producto defectuoso.
- Error en el envío del pedido.
CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico, indicando:
- Número de pedido.
- Motivo del cambio o devolución.
Una vez validada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
REEMBOLSOS Y CAMBIOS
Cuando recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones indicadas, procederemos a:
- Realizar el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Enviar el nuevo producto solicitado en caso de cambio.
El plazo de reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables desde la recepción del artículo en nuestras instalaciones.